ЖЕНСКИЙ ПОРТАЛ
Рецепт ПРО » Полезные советы (статьи) » Прочие советы » Срм система что это

Медовый сбитень от простатита

Медовый сбитень от простатита Отличное средство для борьбы с простатитом на основе натуральных компонентов. Старинное и надежное. Подробнее...

Что такое

CRM-система?

изображение


Термин система CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. В переводе с английского это

«управление взаимоотношений с клиентами». Это корпоративное программное обеспечение, помогающие предпринимателю извлечь максимальную выгоду из отношений с клиентом, благодаря автоматизации взаимодействия с последним. В данной системе сохраняется вся информация по клиенту, история коммуникаций с ним, продаж и т.д. Благодаря этому можно на основании имеющихся данных и результатов взаимодействия с клиентом установить и улучшить бизнес процесс и провести конструктивный анализ.

CRM-система включается в себя следующие компоненты:

- фронтальная часть программного обеспечения, которая обеспечивает обслуживание клиентов;

- операционная часть программного обеспечения, которая обеспечивает оперативную отчетность;

- аналитическая подсистема;

- хранилище данных;

- распределенная система поддержки продаж.

CRM-система имеет следующие возможности:

- быстрый доступ к клиентской базе;

- оперативное обслуживание клиентов и осуществление сделок;

- автоматизация документооборота;

- быстрый доступ к необходимой отчетности;

- контроль работы персонала;

- согласование взаимодействия между сотрудниками и функциональными отделами.


Каковы принципы CRM-системы?

изображение


- CRM-систему – это клиентская база, являющая собой единое хранилище информации с возможностью их дополнения, редактирования и анализа;

- многоканальное взаимодействие с клиентами на основе имеющихся данных в базе CRM;

- возможность анализа информации о клиентах для достижения целей в процессе ведения бизнеса.

Существует три вида CRM-систем: операционная, аналитическая и коллаборативная. В операционной CRM-системе пользователь имеет возможность регистрировать и оперировать данными по контрагентам. Это могут быть компании, клиенты, события и т.д. В аналитической CRM-системе можно создавать и анализировать отчетность в разнообразных разрезах для того, чтобы на основании полученных данных строить более продуктивную стратегию компании. Коллаборативная CRM-система позволяет плотно контактировать с клиентом, организовывать обратную связь при помощи разнообразных маркетинговых стратегий.


Как выбрать

CRM-систему?

изображение


CRM-систему можно применить в любом бизнесе, где при высокой конкуренции главным преимуществом является предоставление максимально выгодных условий для клиента. Благодаря CRM-системе можно добиться высоких успехов в сфере услуг, производстве, страховании и финансах, оптовой и розничной торговле, в транспортной и телекоммуникационной сферах, в области строительства.

Чтобы выбрать CRM-систему, в первую очередь компании необходимо повести анализ своей деятельности и тщательно продумать стратеги, ориентированную на клиента, и только потом выбирать необходимую вам CRM-систему.

Чтобы понять, какая именно система вам подойдет, следуйте указанным ниже критериям.

- функциональные возможности CRM-системы должны соответствовать стратегии вашей компании и целям вашего бизнеса;

- CRM-система должна иметь возможность интегрироваться или интегрировать другие корпоративные программные системы;

- Необходимо, чтобы в CRM-системе была возможность «подогнать» ее под потребности вашей компании;

- Необходимо учесть стоимость всего комплексного программного обеспечения CRM-системы;

- Также довольно важно иметь в ближайшем доступе услуги по технической поддержке вашей CRM-системы и обучения персонала пользованию данным продуктом.

CRM-система может быть не только отдельной программной системой, но и быть частью ERP-системы в качестве встраиваемого модуля.



Медовый сбитень от простатита

Медовый сбитень от простатита Отличное средство для борьбы с простатитом на основе натуральных компонентов. Старинное и надежное....

Гельмифаг от паразитов

Гельмифаг от паразитов Препарат от паразитов которые у многих есть - вызывают упадок сил, сонливость и т.д....

Артропант от остеохондроза

Артропант от остеохондроза Великолепный препарат от остеохондроза...

Добавить комменентарий к Срм система что это

Имя:*
E-Mail:
Ваша оценка продукта:*
Ваш комментарий:
Введите два слова, показанных на изображении: *