ЖЕНСКИЙ ПОРТАЛ
Рецепт ПРО » Полезные советы (статьи) » Прочие советы » Как оформить страницу о доставке покупки: 17 советов

Normalife - нормализация давле

Normalife - нормализация давле Пошла получать медицинскую справку для управления автомобилем, и чуть не заработала отметку «не...

К странице о доставке приходят после принятого решения о том, что покупка необходима или после реального приобретения товара. Непривлекательная страница о возможностях поставки может вызвать у клиента нежелание что-либо покупать здесь.

«Брошенной корзиной» называется процесс, когда клиент начал совершать покупку и уже выбрал товар, но по некоторым факторам не сделал это до конца. И одной из множества причин является не пригодная, с точки зрения оформления, страница.

У некоторых интернет-магазинов страницы о доставке товара и его оплате объединены. Насколько это верно, судят сами владельцы бизнеса.

Без 5 минут реальный клиент попадает сюда, чтобы получить ответ, каким образом доставляется заказ. При большом количестве информационного потока он просто не сориентируется. И, не найдя удовлетворяющего ответа, или запутавшись в контенте странички, уйдет.

Приготовленные советы помогут вам в оформлении подобных страниц, в изложении правильного текста, чтобы покупки клиентом совершались с удовольствием, а не бросались на полпути заполненные корзины.

изображение


Как оформляется страница о доставке: 17 практических советов

  • Страница не должна быть перегружена информацией

  • Когда пользователем выбран товар, он начинает искать сопроводительную информацию к приобретению:

  • Стоимость доставки?

  • Какова длительность доставки?

  • Как можно вернуть товар?

  • Можно ли получить товар в выходной день?

  • Можно ли доставить товар на дом с помощью услуг курьера?

  • Ответы на эти 5 вопросов – самые ценные.

  • Страницу о доставке не перегружают информацией, но контент должен очень конструктивно отвечать на поставленные вопросы. Нельзя утомлять покупателей, потенциальных и реальных. Комфорт для них – вот первая задача сайта с целью привлечения клиентов.

  • Визуализируйте цену на доставку

  • Уровнем стоимости можно оттолкнуть и привлечь. Она, конечно, будет переменной, потому что изменяется пропорционально расстоянию между местом жительства клиента и расположением склада интернет-магазина.

  • Калькулятор для расчетов и прайс – удобное решение для всех.

  • Клиенту будет по силам совершить расчеты, какова будет примерная стоимость доставки.

  • Если ваша работа связана исключительно с сотрудничеством жителей региона, стоит указать на это и поставить одинаковую цену на доставку товара для всех обратившихся.

  • Конкретизируйте срок

  • Клиенту важно потраченное на ожидание покупки время. Важно указать, сколько затрачивается часов или дней на доставку по местности, региону, по стране. Лучшая информация, привлекающая посетителя – доставка заказа в день оформления. Такую информацию необходимо использовать.

  • Говорите о сроках, затрачиваемых на выпуск изделия

  • Если до отправки товара затрачивается время на производство, указывайте на это. Не скрывайте от клиента реальное количество дней, сколько придется ждать заказ: изготовление и доставка занимают время. Лучше покажите это в цифрах сразу.

  • Укажите данные об условиях возврата

  • Дайте описание условиям, при которых клиент может воспользоваться правом возврата товара. Особенно это важно для магазинов, торгующих одеждой. Разрешено ли клиенту вернуть товар, если он не подходит по размеру. В какой срок? Возможен ли обмен, на каких условиях?

  • Предлагайте доставить покупку, воспользовавшись услугами курьера

  • Отсутствие времени – главный бич современности. Клиентом может быть выражено желание получить заказ в руки, в офис или на дом. Подумайте над ответом и оказанием подобного рода услуги, приносящий еще один вид дохода, заранее.

  • Гарантия на доставку

  • Можно ли гарантировать доставку неиспорченного товара? Что вы можете предложить взамен нанесенного ущерба? Возмещение? Или замену товара? Быть может, в виде извинений будет предложена бесплатная доставка?

  • Это - важные моменты для продаж. Клиентом не растрачиваются зря финансы. И он хочет видеть, что за его деньги предложат хороший товар и достойное обслуживание.

  • Дайте список служб доставок, услугами которых можно воспользоваться

  • Сейчас множество компаний, оказывающих услуги по доставке при приемлемой стоимости на их услуги. Что увольняет вас от необходимости создавать отдельный отдел. Перечислите возможность выбора для клиента.

  • Дайте номер, по которому можно связаться

  • Указывайте, с кем можно выяснить все вопросы по доставке, созвонившись. Напишите обязательно на страничке номер этого телефона. Кроме того, отслеживая вопросы, задаваемые в службу доставки, проверьте частоту их озвучивания. Ответ на часто задаваемый вопрос необходимо прописать на странице, избавив от дискомфорта людей, не любящих обращаться по телефону за советом, и разгружая рабочий день консультантов на горячей линии.

  • Бесплатная доставка и все о ней

  • Обязательно укажите условия, при которых бонусом от интернет-магазина будет бесплатная доставка товара к заказчику. Это является толчком для увеличения показателей по продажам.

  • Укажите выгодное время для заказа

  • Чтобы отправка состоялась как можно быстрее, можно указать пограничное время для оплаченных заказов, которые ваши сотрудники могут собрать и выслать сегодня.

  • Можно одним предложением сказать: «Заказы, совершенные и оплаченные до 12:00, отправляются день в день».

  • Забота о клиенте

  • Не стесняйтесь показать клиенту, что вы готовы заботиться о нем. Выразить это можно в советах. Что-то вроде

  • «Получая товар, проверяйте его целостность на месте. При повреждениях, обнаруженных на товаре, сообщите сразу на горячую линию (...с указанием номера телефона). Отошлите его обратно. Мы вышлем вам аналогичный товар, оплатив расходы по этой доставке завтра».

  • Мнения об обслуживании

  • Если о товаре можно высказать мнение, то должен быть раздел, где клиенты смогут оставить свои отзывы. Так повышается уровень доверия.

  • Услуги консультанта в онлайн-режиме

  • Технический процесс и нехватка времени способствуют привычке клиентов получать консультации в онлайн-режиме.

  • Если вы еще не имеете в штате магазина консультанта, задумайтесь над этим. Ответы «здесь и сейчас» удобны. Клиент, решивший быстро все вопросы, готов к оформлению заказа, если его все устраивает.

  • Обязательно указывайте время, в которое можно обратиться за консультацией онлайн к вашим сотрудникам. Ни одному потенциальному клиенту не понравится, если на заданный вопрос не поступит быстро профессиональный ответ.

  • Если работа консультанта не круглосуточная, укажите, когда получит ответ на заданный вопрос клиент. Или пропишите, что он получит звонок обратной связи с ответом на заданный вопрос, например, утром следующего дня.

  • Разрешите совершать примерку

  • Если в арсенале услуг будет позволено примерять (при доставке с наложенным платежом или другим способом) приобретенную одежду, это привлечет большее количество клиентов. Замена товара, создание комфортных условий для клиента сделает его из потенциального - постоянным.

  • Возврат ненужного товара

Невостребованным товар бывает у тех, кто покупает у вас оптом. Если вы желаете работать с большим количеством постоянных клиентов, создайте условия с указанием на возможность возврата ненужного, не проданного товара. То, что не продается у одних, могут быстро раскупить у других. Этот подход поможет наладить доверительные и постоянные отношения с клиентами, которые ведут с вами бизнес.

  • Указание о местоположении товара

Кроме того, что транспортные компании указывают по номеру ТТН, где находится товар, информацию о его местонахождении должны использовать и вы, и покупатель.

Можете предложить ссылки для каждой из транспортных компаний, с которыми вы сотрудничаете. Клиент, перейдя по ним, может уточнить информацию о том, где сейчас находится посылка.

Удобство – вот, что движет процессом развития бизнеса. И вы, и клиенты должны сотрудничать так, чтобы было удобно обеим сторонам.

Если страница с контентом о доставке оформлена не верно…

изображение


Ожидая притока клиентов, относитесь критично к своей деятельности. В том числе: к оформлению сайта, к зрительной подаче товаров и услуг в интернет-магазине.

Станьте на сторону клиента. Представьте, что собираетесь совершить покупку. Откройте несколько сайтов конкурентов, в том числе, свой. Изучите товар. Представьте, что цены одинаковы и вы собираетесь совершить приобретение. Перейдите на страницу об условиях доставки. Внимательно ознакомьтесь с контентом и формой подачи.

Где бы вы совершили покупку? Если это не ваш сайт, оцените, что требует изменений.

Пока мы ведем речь исключительно о странице, указывающей на условия доставки товара. Вопросы могут возникать и по поводу того, каким образом оплачиваются заявки на заказ. Это уже почва для следующей темы поста.

Роста продаж вам!



Добавил: catyushkaN 31-10-2016, 12:28 Вернуться назад

Normalife - нормализация давле

Normalife - нормализация давле Пошла получать медицинскую справку для управления автомобилем, и чуть не заработала отметку «не...

Ортопедический пластырь ZB PAIN RELIEF

Ортопедический пластырь ZB PAIN RELIEF Перед критическими днями постоянно маюсь болями в пояснице. Явление хоть и естественное, но крайне...

Гиалуроника от морщин

Гиалуроника от морщин Эффективное и недорогое средство для распремления носогубных складок, морщин, заломов....

Добавить комменентарий к Как оформить страницу о доставке покупки: 17 советов

Имя:*
E-Mail:
Ваша оценка продукта:*
Ваш комментарий:
Введите два слова, показанных на изображении: *